Il concierge digitale sta cambiando il modo in cui la palestra accoglie, assiste e coinvolge il cliente, trasformando i servizi in un’esperienza più semplice, personalizzata e moderna.
In breve
Il concierge digitale trasforma l’accoglienza in palestra, offrendo ai clienti un assistente virtuale disponibile 24 ore su 24 per informazioni, prenotazioni, pagamenti e servizi personalizzati. Attraverso smartphone, schermi e QR code, permette ai centri fitness di migliorare l’esperienza del cliente, promuovere servizi aggiuntivi e sviluppare nuove opportunità di business. Un’evoluzione che integra fitness, ospitalità ed entertainment, favorendo la fidelizzazione.
Se dicessi “concierge”, per la maggior parte dei gestori di palestra potrei avere semplicemente sbagliato argomento, riferendomi a un portiere d’albergo. Ma non è così, perché il termine “concierge” è, al contrario, estremamente attuale e pertinente per una palestra. Rappresenta la vera chiave per accedere direttamente all’antica arte dell’accoglienza e dell’ospitalità, che sono gli elementi imprescindibili per un perfetto servizio alla persona, anche e soprattutto in un contesto come quello di una palestra.
Il concierge, visto dal lato pratico, rappresenta il ponte tra i desideri dei clienti e la loro realizzazione.
Il ruolo del concierge ha avuto una notevole evoluzione nel tempo, passando dal “conte delle candele” medievale, che accoglieva viaggiatori e sorvegliava il castello, a una figura più complessa con compiti molto più importanti e diversificati.
Il concierge di oggi
Non è più la persona fisica che, nell’immaginario comune, lavora dietro al bancone del ricevimento di un qualsiasi hotel, ma svolge un compito importante che, ormai in gergo, conosciamo come assistente digitale. Si tratta il più delle volte di una web app, preferibile a un’applicazione nativa perché non richiede necessariamente da parte del cliente un download delle applicazioni che occupano spazio di memoria sul suo device. È in grado di trasformare magicamente le TV, gli smartphone e i browser dei clienti in un’interfaccia indispensabile per consultare servizi, prenotare attività, effettuare pagamenti e migliorare l’esperienza di una palestra.
Ma non solo questo, perché sempre magicamente è in grado di trasformare le informazioni e le comunicazioni, un tempo solo cartacee e statiche, in contenuti digitali e dinamici, diversamente dal volantino lasciato sul bancone o dalla newsletter mai letta.
Vantaggi per il cliente della palestra
Il cliente della palestra può, in tempo reale e in modo preciso e aggiornato, ricevere assistenza e informazioni anche altamente personalizzate ed effettuare prenotazioni e pagamenti di qualsiasi tipo, 24/7, anche direttamente tramite il suo smartphone.
Il cliente è quindi in grado di accedere velocemente e senza attese ad informazioni e servizi digitali, come le prenotazioni ai corsi, ai servizi disponibili e ai servizi ancillari quali trattamenti del centro benessere, visite mediche, spa, ecc., compresi contenuti personalizzati, messaggi e così via. Il cliente può anche prenotare servizi complessi o combinati sempre tramite il menu digitale, scegliendo orario, servizio e richieste particolari, e ricevere subito conferma e modalità di pagamento.
Il cliente è in grado di fare tutto questo in piena autonomia, ma assolutamente il gestore di palestra non deve dimenticare che i suoi collaboratori devono essere sempre reperibili e disponibili, se serve aiuto, per migliorare ancora di più la performance da customer care.
Cosa è richiesto al gestore di palestra
Il gestore della palestra deve solamente digitalizzare la directory digitale della palestra, popolandola con tutti i servizi e attività, tra l’altro operazione molto facile con l’utilizzo di una qualsiasi piattaforma cloud centralizzata. Ma siamo sicuri che basti solo questo?
Oltre al fitness c’è di più
Per dare una risposta a questa cruciale domanda è importante conoscere cosa hanno fatto gli albergatori. Negli ultimi anni molti hotel hanno superato il modello tradizionale basato esclusivamente su camera e ristorazione, inventando e quindi investendo in un’offerta di servizi più ampia e orientata all’esperienza, tanto che oggi una quota importante e crescente dei ricavi alberghieri deriva dai cosiddetti servizi ancillari, che includono ad esempio noleggio auto, attività sul territorio, spa e servizi legati al benessere fisico.
Per quanto riguarda il fitness, hospitality e palestra si integrano, trasformando la palestra, dell’hotel o quella convenzionata, in un elemento chiave dell’esperienza di soggiorno. Tutto questo è stato reso possibile grazie all’uso di un concierge digitale, capace di promuovere, in questo caso, la palestra, in modo chiaro e aggiornato con informazioni tecniche avanzate e dettagliate agli ospiti dell’hotel che non erano certo lì per quel motivo.
Il classico front office alberghiero, questo è il punto di svolta, avrebbe fatto fatica a promuovere e ancor di più a prenotare servizi non tradizionali come può essere la palestra. Comprendere questo meccanismo aiuta sicuramente il gestore della palestra a sfruttare a pieno il concierge digitale in tutte le sue opportunità per valorizzare attività che vanno oltre la sala pesi e i corsi musicali.
Pertanto, la risposta a questa cruciale domanda avrà un impatto significativo sul futuro della palestra, contribuendo a creare un’esperienza innovativa per i clienti che può essere definita come “fitness entertainment”.
Entertainment
Avere un assistente personale digitale sempre disponibile su telefono o TV della palestra, che ti guida, prenota per te e comunica con te, rappresenta quindi una forma di intrattenimento che supera di per sé i confini delle quattro mura della palestra. Purtroppo, questo non è sufficiente per coinvolgere il cliente. Il gestore della palestra deve a questo punto progettare un’esperienza di intrattenimento unica e costruita intorno ai suoi clienti.
Per ottenere questo risultato, è essenziale conoscere bene il proprio cliente. Un buon gestore di palestra dovrebbe essere in grado di selezionare servizi e attività in base alle reali esigenze, preferenze e abitudini di ciascun cliente e quindi, come scritto in precedenza, proporre non solo fitness ma anche eventi locali, offerte speciali o altre iniziative il più personalizzate possibile.
L’Entertainment va quindi adattato al tipo di cliente (famiglia, coppia, business) e al potere d’acquisto, tutte informazioni facili da ricavare da un database aggiornato e profilato che rappresenta il vero patrimonio di ogni palestra.
In tal modo, il gestore di palestra sarà in grado di sviluppare campagne mirate sulle persone e di conseguenza promuovere aree di business selezionate in maniera strategica utilizzando il suo concierge digitale in modo preciso e senza errori.
Lo slogan della palestra dovrà puntare a far raggiungere questo traguardo attraverso pochi click dallo smartphone o dagli schermi della palestra, oppure semplicemente facendo scannerizzare un QR code: questo metodo potrà competere con altre realtà intorno a voi.
Un esempio di entertainment
Un importante concierge digitale italiano permette anche ai clienti di sfogliare una libreria multimediale ricca di contenuti multilingua premiati dalle principali emittenti televisive e disponibili settimane prima dei servizi di streaming a consumo. Dai film alle fiction, dai documentari a molto altro ancora. Quindi il grande cinema in prima visione e i canali tv internazionali direttamente dal web da qualunque dispositivo sarà senz’altro un’offerta estremamente appetibile per il cliente.
E domani?
Il concierge del futuro sarà sempre di più professionale e ogni giorno, con gentilezza e ingegno, entrerà nella vita del cliente e svilupperà l’antica arte dell’accoglienza e dell’ospitalità aiutando la vostra palestra ad aprire le porte a nuove esperienze.
Il cliente percepirà la palestra come una moderna attività artigianale che propone servizi innovativi, favorendo così il senso di appartenenza e la fidelizzazione.
Roberto Panizza
Professionista di tour operator, catene alberghiere e amministrazioni pubbliche per lo sviluppo e la promozione della vacanza a tema sportivo e attivo.
panizzarobi@yahoo.it
Domande e risposte
1. Che cos’è un concierge digitale per palestre?
È un assistente digitale che permette ai clienti di accedere a informazioni, prenotare attività, effettuare pagamenti e scoprire servizi direttamente dal proprio smartphone o dagli schermi della palestra.
2. Quali vantaggi offre il concierge digitale ai centri fitness?
Migliora l’accoglienza, semplifica le prenotazioni, riduce le attività ripetitive del personale e favorisce la promozione di servizi aggiuntivi, aumentando le opportunità commerciali.
3. Come può una palestra utilizzare il concierge digitale per fidelizzare i clienti?
Proponendo servizi, offerte, eventi e contenuti personalizzati in base alle preferenze e alle abitudini degli iscritti, creando un’esperienza più coinvolgente.
4. Che cosa significa fitness entertainment?
È un modello che amplia l’esperienza della palestra oltre l’allenamento, integrando benessere, intrattenimento, contenuti digitali, eventi e servizi personalizzati.
5. Il concierge digitale può sostituire il personale della palestra?
No. È uno strumento che affianca il personale, automatizzando alcune operazioni e consentendo ai collaboratori di dedicare maggiore attenzione all’assistenza e alle relazioni con i clienti.
