CEM - La Palestra

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Customer Experience Marketing in palestra

Ripensare alla propria offerta come a un’esperienza e ai propri clienti come soggetti alla ricerca non solo di prodotti, ma di emozioni, sensazioni e relazioni, aiuta a focalizzare l’attenzione sulle reali necessità del proprio target
La centralità del cliente è ormai un elemento fondamentale nelle strategie di marketing. L’attenzione non è più rivolta al prodotto, ma al singolo individuo e ai gruppi perché non bisogna dimenticare che gli aspetti relazionali costituiscono elementi capaci di influire, in maniera positiva o negativa, sul successo di un’impresa. Un esempio? Il passaparola tra amici: raccontare agli altri quanto ci si è trovati bene in palestra, può valere molto di più dei tradizionali investimenti pubblicitari. Il consumatore, però, non è esclusivamente razionale e consiglia quella palestra non solo perché vi sono attrezzi nuovi, istruttori validi e preparati, bar fornito e spogliatoi comodi e puliti, ma soprattutto per l’esperienza che vive ogni volta che ne varca l’ingresso.

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