L’ecosistema digitale sviluppato da Technogym include il software gestionale basato sull’AI “Mywellness CRM”, che assiste proprietari, manager e trainer dei centri nella gestione di tutte le attività connesse alla struttura. Questo strumento di Customer Relationship Management automatizza l’intero customer journey all’interno della centro, fornendo allo stesso tempo agli operatori un’interfaccia interattiva intuitiva, moderna e facile da usare, che include metriche e dati analitici dettagliate su ogni singolo utente.
Per offrire un’esperienza premium e fluida, Mywellness CRM consente raccolta e tracciamento di dati coerenti da tutti i touchpoint dell’ecosistema connesso (Technogym App, Technogym Checkup, Technogym Visio, Mywellness Kiosk, Technogym Formats e console smart su equipment). Il software procede quindi a una mappatura dettagliata dell’utente con un approccio multidimensionale e capillare, per una profilazione a 360 gradi.
Dal punto di vista dell’operatore, questo snellisce immediatamente i processi gestionali e operativi, consentendo al contempo di offrire comunicazioni omnichannel mirate e customer journey personalizzati che seguono l’evoluzione dell’utente. Il servizio giusto per il cliente giusto, al momento giusto.
Per personalizzare e automatizzare i percorsi cliente, gli utenti vengono raggruppati in base a esigenze, preferenze e abitudini mappate: tipo di allenamento, livello di competenza, pattern di frequentazione della struttura. Sulla base di queste informazioni, il software CRM di Technogym offre una libreria di proposte di journey predefinite (strutturate in vari blocchi regolabili) per coinvolgere gli utenti e ridurre in modo decisivo i tassi di abbandono.
Allo stesso modo, Mywellness CRM permette di offrire campagne come strumenti di marketing che sfruttano vari touchpoint selezionabili (App Technogym, popup sullo schermo dell’equipment, ecc.) e che possono essere calibrati nei contenuti, nella frequenza, nel tipo di messaggio (call to action, challenge, sondaggi, ecc.). In questo modo, servizi/offerte del centro (format di classe, appuntamenti di fisioterapia/nutrizione, ecc.) possono essere comunicati universalmente o solo al giusto gruppo di utenti, potenziando fidelizzazione e upselling.
L’intelligenza artificiale di Mywellness CRM calibra configurazioni e suggerimenti anche in base al tipo di struttura e al livello di supervisione previsto: fitness/boutique club, fisioterapia/centro medico ecc. Inoltre, l’app “Mywellness for Professionals” offre al personale un accesso immediato a una panoramica completa della struttura, ai compiti assegnati e ai profili degli utenti, direttamente dal gym floor, per maggiore affidabilità ed efficienza.
