Un Binomio Vincente per le Palestre del Futuro.
Il mondo delle palestre sta attraversando una trasformazione senza precedenti, evolvendosi da semplici centri di allenamento a ecosistemi orientati al cliente. La customer centric approach emerge come elemento chiave per mantenere rilevanza e successo nel mercato del fitness. Questo articolo esplora il motivo dietro questa necessità di evoluzione e come la digitalizzazione e l’automazione possono portare il tuo business a un potenziamento in linea con i cambiamenti in atto, garantendo un vantaggio competitivo.
Customer Centric Approach nel Fitness: Perché?
Nel tempo le aziende sono passate da una visione prodotto-centrica (product centric) in cui tutto ruota intorno allo sviluppo del prodotto, a una prospettiva cliente-centrica (customer centric), in cui il cliente è al centro dell’intera strategia aziendale.
Anche il settore del fitness ha subito tale cambiamento e, dunque, la palestra oggi è costretta ad offrire molto più di una corsa sul tapis roulant: gli utenti moderni desiderano un’esperienza personalizzata e una vera e propria connessione con la loro palestra, sia dentro che fuori la struttura. Questo non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma è fondamentale per la fidelizzazione e la crescita del business.
Secondo una ricerca condotta da Deloitte, le aziende cliente-centriche sono il 60% più redditizie rispetto alle aziende che non pongono il focus sul cliente.
Invece, una ricerca della Bain & Company mostra come l’aumento del solo 5% nella Customer Retention porta a un aumento tra il 25% e il 95% nei profitti.
Digitalizzazione del club e Automatizzazione dei processi per Aumentare la Customer Centric Approach
La domanda sorge spontanea: “Come sviluppare un approccio customer centric nel mio club sportivo?” La risposta può essere duplice. Da un lato, è possibile designare personale dedicato alla raccolta dati, alle comunicazioni e all’analisi, richiedendo, quindi, un aumento notevole di personale specializzato.
Dall’altro lato, un’alternativa efficace consiste nell’affidarsi a software gestionali connessi a strumenti avanzati di management dei clienti, come un Customer Relationship Management (CRM), integrandoli con soluzioni di Marketing avanzato che, in automatico raccolgono i dati e li elaborano. Questa soluzione consente una gestione più efficiente delle informazioni dei clienti, una personalizzazione delle interazioni e la creazione di strategie di marketing mirate, garantendo un rapporto più stretto e personalizzato tra il club sportivo e la sua clientela, senza l’inserimento di ulteriore personale.
Managify: Guida nel Cambiamento Customer-Centric
Managify è una piattaforma gestionale innovativa nel mercato dei software gestionali per il fitness. La sua natura ALL-IN-ONE la distingue, consentendo la gestione completa di club e utenti attraverso una soluzione unificata. Managify si presenta come un partner affidabile per i club che desiderano creare un ambiente dinamico e orientato al cliente, offrendo un controllo completo e immediato su tutte le funzioni necessarie.
Rivoluzione Digitale nel Fitness: La storia di successo di un club manager e Managify
Nel cuore dinamico del settore fitness, un cliente Managify ha intrapreso un viaggio ambizioso per trasformare radicalmente il proprio business. L’obiettivo? Gestire tre club attivi 24 ore su 24, da qualunque luogo, potenziando la fedeltà degli utenti e riducendo il tasso di abbandono.
Sfida delle tecnologie di accesso: affrontare la sfida iniziale di rendere i club accessibili in ogni momento è risultato sorprendentemente agevole. La differenza fondamentale è rappresentata dai dispositivi di accesso, come tornelli e girelli, che sono progettati e sviluppati interamente dalla squadra di ingegneri Managify. La soluzione ha preso forma introducendo la tecnologia di accesso adattata alle porte interbloccate, simili a quelle di una banca, per garantire un livello ottimale di sicurezza e controllo durante la notte. Durante le ore diurne, invece, l’accesso è agevolato grazie a tornelli anch’essi dotati di tecnologia proprietaria, che comunicano in modo sinergico con il sistema gestionale. Questo approccio non solo assicura un ambiente sicuro e controllato, ma contribuisce anche a creare un’atmosfera tecnologicamente avanzata e di design, riflettendo l’innovazione in ogni aspetto dei club.
Sfida della gestione remota e coinvolgimento dei clienti: configurato il software Managify con i dati dei club, il palinsesto corsi e le preferenze del club manager, è stato reso tutto controllabile da remoto e coinvolgente. L’app Managify personalizzata con il logo del club offre agli iscritti la possibilità di prenotare sale e corsi, monitorare anamnesi e progressi, visualizzare schede di allenamento e acquistare abbonamenti e prodotti direttamente dall’app.
Sfida della gestione degli allenamenti notturni:
un’altra sfida è stata quella di gestire l’allenamento degli utenti nei club anche durante gli orari notturni, nei quali la presenza di personale è al minimo. Il personale tecnico può seguire i progressi degli utenti tramite l’app. Infatti quest’ultimi inseriscono i dati come peso e misure, accompagnati da foto e, grazie al database con più di 400 esercizi e più di 400 modelli di schede di allenamento, il responsabile tecnico può creare schede personalizzate direttamente da Managify ed inviarle agli utenti direttamente tramite app, i quali possono esercitarsi in completa autonomia con il Virtual Training che offre video reali di trainer qualificati, spiegazioni dettagliate e visualizzazioni grafiche dei muscoli coinvolti in ogni esercizio della scheda.
Sfida della fidelizzazione degli utenti: il club manager utilizza analisi, statistiche e campagne di marketing automatizzate su Managify per gestire la fidelizzazione degli utenti. Il software identifica automaticamente gli utenti meno attivi e invia loro comunicazioni mirate tramite sms, e-mail o notifiche push, contribuendo a mantenere una relazione proattiva con gli utenti.
Sfida della vendita degli abbonamenti: anche la vendita di abbonamenti, prodotti e servizi è completamente digitalizzata e “user-friendly”, grazie all’e-commerce che il club manager ha creato attraverso Managify e visualizzabile dall’app per utenti, offrendo loro un’esperienza completa. Il risultato è una gestione quotidiana semplificata e una customer centricity senza precedenti. Infine, grazie alla radio personalizzata e centralizzata, il club manager ha potuto scegliere lo stile di musica da diffondere in tutti i club, inserendo annunci personalizzati ed accorciando sempre di più la distanza tra club ed utente.
Conclusioni
La customer centric approach è fondamentale per il futuro delle palestre, e la digitalizzazione è il veicolo per raggiungere questo obiettivo. Managify si distingue come un alleato affidabile, guidando l’implementazione pratica di una palestra orientata al cliente. Per gli imprenditori del fitness, abbracciare la digitalizzazione e l’automazione attraverso Managify rappresenta un passo decisivo verso il successo in un mercato in continua evoluzione. La palestra del futuro è customer-centric, e Managify è il compagno ideale per guidare questo cambiamento.
