Indire e programmare dei semplici giochi/gara accessibili a tutti è un’idea in più per tenere alto il morale degli iscritti e alimentare condivisioni sui social media positive. Organizzare concorsi in palestra a questo scopo può essere molto efficace.
Comunicare ai soci e clienti che il vostro club è diverso da tutti gli altri è un fattore “di sopravvivenza”. A tutti piace avere un tratto distintivo e piace ancor di più ostentarlo. La distinzione e la differenziazione hanno un’alta velocità di contagio. Chi la percepisce e la apprezza la diffonde senza indugio. In tempi di sovra esposizione da social media non ci sono vie di fuga. Chi si annoia e si stanca di una palestra lo comunica e lo condivide, chi in palestra si diverte e vive il suo allenamento con entusiasmo lo condivide ancor di più, soprattutto partecipando a concorsi in palestra.
Tutta questa smania di condivisione implica un pericolo purtroppo sottovalutato dai gestori
Se le persone non hanno nulla di interessante da raccontare rispetto a quello che avviene nella vostra struttura, racconteranno proprio quello che la dirigenza aziendale non vorrebbe mai si venisse a sapere. Ovvero i clienti metteranno in evidenza, con più o meno malizia, quei piccoli e inevitabili disservizi che sono l’irriducibile residuo non voluto anche delle gestioni più oculate. Ecco perché organizzare concorsi in palestra può aiutare a mantenere viva l’attenzione dei clienti.
Quindi il coinvolgimento delle persone nella vita del centro fitness deve essere sempre tenuto sotto un’amorevole ma implacabile frusta. La relazione che avete con i vostri clienti surclassa i contenuti tecnici e le appetibilità del listino abbonamenti. Una buona e durevole relazione, monitorata e valorizzata con la giusta comunicazione nei suoi punti di eccellenza, è in grado di annullare sul nascere la più parte delle obiezioni e delle lamentele dei frequentatori.
Uno strumento semplice ed efficace, per tenere alto il coinvolgimento dei clienti, è il “concorso” interno
Vi ricordate la vecchia gara di torte in occasione delle festività di Pasqua o di Natale? Molto spesso veniva proposta come antidoto motivazionale per tenere alta la frequenza in palestra in momenti in cui per congiunture stagionali particolarmente sfavorevoli (picchi di caldo o di freddo, fortuite combinazioni di giorni festivi e feriali che incentivano lunghi ponti di vacanza) le sale andavano spopolandosi tristemente. La loro riuscita era difficilmente prevedibile e il ritorno in termini di fatturato e fidelizzazione della clientela ancora meno.
Negli ultimi anni le curve della frequenza nel corso dell’anno solare stanno lentamente smussando i picchi (gennaio e settembre) e le depressioni (dicembre ed agosto) assestandosi su di un andamento più sinuoso, che conferma la graduale penetrazione di uno stile più o meno costante di afflusso nelle palestre e centri fitness.
Ma questo trend positivo da solo non basta e non deve essere consolatorio. Il management aziendale deve fare di tutto per avere una frequenza il più possibile costante durante la stagione allineando ed aggregando domanda ed offerta. Clienti e atleti che frequentano con assidua costanza, che acquisiscono sane abitudini e un sano stile, e che quindi dovrebbero partecipare attivamente ai concorsi in palestra per condividere la loro felicità.
Il gioco è una cosa seria
Tutto questo va gestito con severità e correttezza, altrimenti si innescano una serie di meccanismi perversi che potrebbero trasformare la buona relazione in un conflitto rovinoso per le sorti della struttura. Un torto subito o presunto durante uno dei nostri giochi rende praticamente impossibile il rinnovo di un abbonamento, chi si sente danneggiato o defraudato perde fiducia e la prima motivazione all’acquisto è proprio la fiducia. Partecipare a concorsi in palestra, invece, può rafforzare la fiducia.
Nicola Andreini
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