L’integrazione di ChatGPT in palestra nel processo di vendita può aumentare le vendite e migliorare l’esperienza del cliente in modo sorprendente.
Il 2023 è un vero e proprio trionfo per l’intelligenza artificiale! Quest’anno, la parola d’ordine è “IA generativa”, e non c’è settore lavorativo che possa permettersi di ignorare la sua incredibile potenza. In ogni ambito, l’intelligenza artificiale generativa sta emergendo come l’asso nella manica indispensabile per potenziare e rivoluzionare le performance.
Immagina di trasformare la tua palestra in un’esperienza unica e straordinaria per i tuoi clienti. L’integrazione di ChatGPT nella tua strategia di vendita è come aprire le porte a un mondo di opportunità. Questo assistente virtuale intelligente può catapultare la tua palestra verso un nuovo livello di efficienza, automazione e personalizzazione delle interazioni con i tuoi clienti.
Il risultato? Aumento delle vendite e una sorprendente esperienza cliente che lascerà tutti a bocca aperta. L’accelerazione dell’IA generativa è ormai evidente: prodotti come ChatGPT, Google Bard e IBM Watson sono in rapida ascesa all’interno delle nostre vite, sempre più utilizzati su scala globale. La società di consulenza McKinsey stima che globalmente il 50-60% delle organizzazioni stia già adottando soluzioni IA, e Forbes ci informa che è uno dei settori in più rapida crescita al mondo, con una proiezione del 37,3% fino al 2030.
Questo rappresenta un segnale forte della crescente importanza dell’IA generativa nell’economia globale.
Che cos’è l’IA generativa?
Per IA generativa o intelligenza artificiale generativa si intende l’utilizzo dell’IA per la creazione di nuovi contenuti, come testo, immagini, musica, audio e video. L’IA generativa sfrutta modelli di base (modelli IA di grandi dimensioni) in grado di eseguire più operazioni contemporaneamente e di eseguire operazioni pronte all’uso, tra cui riepilogo, domande e risposte, classificazione e altro ancora. Inoltre, con un addestramento minimo richiesto, i modelli di base possono essere adattati per casi d’uso mirati con pochissimi dati di esempio.
L’integrazione di ChatGPT nella strategia di vendita della palestra può migliorare l’efficienza, l’automazione e la personalizzazione delle interazioni con i clienti, contribuendo così a incrementare le vendite e a migliorare l’esperienza complessiva dei clienti. L’AI generativa è potente, ma se non si hanno idee chiare su cosa si vuole comunicare, a chi e come comunicarlo, non si potrà apprezzare il suo potere. Immaginiamo di voler creare opportunità di upselling con la vendita dei servizi aggiuntivi ai clienti della palestra, ad esempio ipotizziamo di voler impostare la vendita di pacchetti di sedute di personal trainer.
Iniziamo dalla creazione di un prompt iniziale.
ChatGPT in palestra: Cos’è un prompt
I siti con intelligenza artificiale generativa non sono veramente intelligenti e sicuramente non sono senzienti dato che è necessario chiedere ai chatbot ciò che si desidera. Lo si fa con una richiesta scritta: una serie di parole che descrivono quello che si cerca. Più dettagliata è la richiesta, migliore sarà l’interpretazione dell’Ai.
Chiediamo ora a Chat GPT di scrivere uno script di vendita per vendere pacchetti di personal trainer ad un cliente della palestra. (incontro venditore-cliente) Da una richiesta generica otteniamo il testo seguente che riporto per dimostrarei quanto sia importante essere specifici.
Richiesta (Prompt)
“Mi serve uno script di vendita per vendere un abbonamento di personal trainer ad un cliente della palestra”.
Risposta ChatGPT
“Certamente! Ecco uno script di vendita per vendere un abbonamento di personal trainer a un cliente della palestra:
[Venditore] (Salutando con un sorriso): Buongiorno/sera, [Nome del Cliente]! Come sta andando il tuo allenamento finora?
[Cliente]: Ciao! Va abbastanza bene, ma penso che potrei ottenere migliori risultati con l’aiuto di un personal trainer.
[Venditore]: Hai assolutamente ragione! Un personal trainer può fare una grande differenza nella tua routine di allenamento. Lavoriamo con alcuni dei migliori trainer qui in palestra, e siamo pronti a personalizzare un programma di allenamento adatto alle tue esigenze e obiettivi specifici. Che tipo di obiettivi hai in mente?
[Cliente]: Beh, vorrei principalmente perdere peso e tonificare i muscoli.
[Venditore]: Fantastico, [Nome del Cliente]. Questi sono obiettivi comuni, e un personal trainer può sicuramente aiutarti a raggiungerli in modo efficace. Ogni nostro trainer ha esperienza nell’aiutare le persone a ottenere risultati tangibili. Vorrei dirti che abbiamo un’offerta speciale per un abbonamento di personal trainer questa settimana. Ti posso spiegare i dettagli?
[Cliente]: Sì, sono interessato a saperne di più.
[Venditore]: Perfetto! L’abbonamento di personal trainer include sessioni personalizzate con un trainer esperto, una valutazione iniziale della forma fisica e la creazione di un piano di allenamento su misura per te. Questo ti permetterà di avere una guida costante e di ottenere risultati più rapidamente. Oltre a ciò, stiamo offrendo un pacchetto speciale che include 12 sessioni con il personal trainer al prezzo di 10, risparmiando così il 20% sul costo totale.
[Cliente]: Suona interessante, ma sono preoccupato per il costo.
[Venditore]: Capisco la tua preoccupazione per il costo, ma devi considerarlo come un investimento nella tua salute e nel raggiungimento dei tuoi obiettivi. Inoltre, il nostro pacchetto speciale ti permette di risparmiare notevolmente rispetto all’acquisto di sessioni singole. Inoltre, stiamo offrendo opzioni di pagamento flessibili che possono rendere l’abbonamento più accessibile.
[Cliente]: Quante volte a settimana dovrei allenarmi con il personal trainer?
[Venditore]: Di solito, i nostri clienti iniziano con due o tre sessioni a settimana, ma possiamo personalizzare il piano in base alla tua disponibilità e ai tuoi obiettivi.
Il tuo personal trainer lavorerà con te per stabilire il programma ottimale.
[Cliente]: Mi piacerebbe provarlo. Cosa devo fare per iniziare?
[Venditore]: Per iniziare, possiamo programmare la tua prima sessione con un personal trainer per una valutazione iniziale gratuita. In questo modo, potrai conoscere il tuo trainer e discutere i tuoi obiettivi e le tue esigenze. Dopo la valutazione, il tuo trainer ti proporrà un piano di allenamento personalizzato e potrai decidere se vuoi procedere con l’abbonamento. Che ne dici, possiamo fissare la tua valutazione gratuita?
[Cliente]: Sì, mi piacerebbe. Quando posso farlo?
[Venditore]: Grande! Sarà una scelta eccellente per il tuo benessere. Che giorno e ora sarebbero comodi per te per la valutazione iniziale?
[Cliente]: Penso che giovedì alle 18:00 possa funzionare.
[Venditore]: Perfetto! Ho prenotato la tua valutazione iniziale con il personal trainer per giovedì alle 18:00. Riceverai una conferma via email con tutti i dettagli. Non vediamo l’ora di aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi fitness.
[Cliente]: Grazie, sono entusiasta!
[Venditore]: Noi pure lo siamo, [Nome del Cliente]! Ci vediamo giovedì e buon allenamento fino ad allora!”
Questo dialogo rispecchia il modo corretto di rispondere: il tono è pacato, non c’è mai insistenza, le frasi contengono parole efficaci per una vendita persuasiva. Come puoi constatare, l’operatore deve sempre rispondere con una risposta aperta che permette di instaurare una relazione positiva .
ChatGPT in palestra: Esistono assistenti virtuali integrati con l’Intelligenza Artificiale
Una chatbot basata su ChatGPT può essere integrata sul sito web della palestra per rispondere alle domande più frequenti dei potenziali clienti, come orari di apertura, prezzi degli abbonamenti, servizi offerti, ubicazione, e altre informazioni utili.
Una palestra può utilizzare ChatGPT in diversi modi per migliorare le vendite degli abbonamenti e l’esperienza complessiva dei clienti.
Il chatbot può anche inviare promemoria via SMS o email per le prenotazioni confermate.
Creare contenuti educativi
ChatGPT può generare articoli, video o guide informative sulla salute e il fitness da condividere con i clienti per mantenere il loro interesse e coinvolgimento.Ad esempio può simulare delle domande per un role play di vendita.
Prompt
“Fammi degli esempi di prompt da utilizzare nella vendita di abbonamenti in palestra”.
ChatGPT
“Certamente, ecco alcuni esempi di prompt che puoi utilizzare nella vendita di abbonamenti in palestra:
Domande sulle esigenze e gli obiettivi del cliente:
Quali sono i tuoi obiettivi di fitness a breve e lungo termine?
Hai mai avuto esperienze in palestra in passato? Cosa ti è piaciuto di più?
Hai qualche vincolo di tempo o orario che vorresti che considerassimo?
Benefici dell’abbonamento:
Il nostro abbonamento offre accesso illimitato a tutte le attrezzature e le classi. Cosa pensi di questo?
Con il nostro abbonamento, avrai anche l’accesso a un personal trainer per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi. Ti interessa?
Offriamo una varietà di corsi, tra cui yoga, spinning e sollevamento pesi. Quali di questi ti interessano di più?
Testimonianze e risultati
Molte persone hanno raggiunto risultati straordinari con noi. Posso condividere alcune storie di successo?
Abbiamo clienti che hanno perso peso, aumentato la massa muscolare e migliorato la loro salute generale. Cosa ti piacerebbe ottenere?
Vuoi vedere alcune foto prima e dopo dei nostri clienti?
Offerte speciali o promozioni
Al momento, abbiamo un’offerta speciale in cui il primo mese è gratuito. Vuoi saperne di più su questa promozione?
Abbiamo anche uno sconto per abbonamenti annuali. Risparmiare sul lungo termine ti interessa?
Hai un amico o un familiare che potrebbe essere interessato? Offriamo uno sconto se porti un amico con te.
Risposte alle obiezioni
Sei preoccupato per il costo? Considera quanto investire nella tua salute può migliorare la tua qualità di vita.
Non hai tempo? Possiamo aiutarti a pianificare un programma di allenamento che si adatta alla tua agenda.
Ti preoccupa l’impegno a lungo termine? Abbiamo opzioni flessibili che possono essere adattate alle tue esigenze.
Chiusura:
Cosa ne dici, vorresti iniziare il tuo percorso di fitness con noi?
Posso aiutarti a compilare il modulo di iscrizione ora stesso?
Qual è la data in cui vorresti iniziare ad allenarti con noi?”
Ricorda di adattare questi prompt alle specifiche caratteristiche della tua palestra e alle esigenze dei tuoi clienti potenziali. Una comunicazione personalizzata e attenta è fondamentale per ottenere successo nella vendita di abbonamenti in palestra.
Marco Magnani
Laurea in Marketing, da 30 anni consulente gestionale nel settore del Fitness, autore di Bewellness Blog, si occupa di innovazione digitale e intelligenza artificiale applicata alle PMI.
https://ilblogdimarcomagnani.blogspot.com/
