Forme di pagamento e fidelizzazione per la tua palestra

Prescindendo dai servizi del centro e dal valore dell’offerta, diversificare la forme di pagamento aumenta la propensione all’acquisto da parte dei clienti.

La personalizzazione è l’arma vincente del servizio: tutti i “guru” aziendali sono concordi nel riconoscere che personalizzare un servizio offerto è una delle leve forti del successo commerciale, in ogni tipo di business.

Non solo attrezzi e personal trainer

Gli elementi di diversificazione sui quali i gestori di palestre e centri fitness hanno agito e continuano ad agire per differenziare la propria offerta sono l’acquisto di macchinari sempre più sofisticati, l’introduzione di servizi complementari, l’inserimento a listino dei corsi più “trendy” del momento, la fruizione di personal trainer.

L’importanza di questi fattori della proposta è indubbia ma ci sono alcune considerazioni da fare:

a) Stiamo parlando di interventi che richiedono forti investimenti, in un momento storico generale non particolarmente florido;
b) Paradossalmente la rincorsa alle specializzazioni fitness più in voga rischia di far assomigliare tutte le offerte e ottenere quindi l’effetto contrario a quello auspicato.

Esistono altre leve commerciali altrettanto apprezzate dai vostri utenti in grado di aumentare la loro fedeltà nel frequentare la palestra? Esistono argomentazioni di vendita che possono convincere nuovi target? Tipologie di Clienti più sensibili al come potersi permettere di frequentare una palestra piuttosto che cosa fare in palestra?

Forme di pagamento: Non prezzo ma pagamento

Sembrerebbe facile intuire che vogliamo parlare dell’importanza del prezzo, ma non è così.
Non intendiamo parlare del prezzo come valore assoluto di un abbonamento annuale o della frequenza di un corso Total Body Workout, piuttosto che della frequenza in sala fitness, ma dell’importanza con cui viene “venduto” il prezzo, cioè delle forme di pagamento. Quando si presenta un listino standard, è importante ricordare che la percezione del prezzo cambia anche in base alla disponibilità economica e non solo per il servizio offerto.

Quante volte la presentazione dei vostri listini corsi, o il tour presso i locali del centro fitness si sono concluse con un ben educato ma poco impegnativo «Grazie delle informazioni, ci devo pensare»?

La semplificazione e la diversificazione delle modalità di pagamento è un altro elemento chiave del processo di vendita e del suo esito positivo. Sono di vitale importanza, in questo senso alcuni elementi differenzianti: la rapidità del “digital payment” con cui il cliente può effettuare velocemente un acquisto;

La riduzione al minimo della burocrazia per i piani di rateizzazione
L’automazione del processo di pagamento e di incasso
La vendita a distanza con pagamento da remoto
La vendita on-line di servizi in abbonamento

I clienti hanno capacità di spesa differenti

Sicuramente la percezione di spesa di uno studente universitario per l’acquisto di un abbonamento annuale all-inclusive sarà differente da quella di un manager o di un impiegato a tempo pieno anche se, e ne siamo certi, in questo periodo molte persone apprezzerebbero comunque la rateizzazione del proprio abbonamento.

La rateizzazione del pagamento influenza positivamente la propensione all’acquisto ma non potete permettervi di ingabbiare i vostri clienti in complicati adempimenti burocratici. Quello che cercano da voi, più o meno consapevolmente, è l’evasione, l’allontanamento da problemi.

La diversificazione dei pagamenti deve essere quindi affrontata con professionalità da parte degli imprenditori per evitare un aggravio dei costi di gestione e complicazioni amministrative.

In questo senso l’automazione dei pagamenti, ricorrendo a forme di addebito automatico per i clienti su carte di credito e conseguente accredito sul conto corrente del centro è la soluzione ideale sia per l’imprenditore, sia per il cliente: pagare diventa un gesto “ricorrente”, un’abitudine quasi inconsapevole, di cui si perde il sacrificio.

E a proposito di abitudini acquisite e incrementate in questo periodo di “distanziamento sociale” anche pagare da remoto per il cliente è diventata una consuetudine destinata a consolidarsi nel tempo.

La palestra non è esente da questo trend: un vostro potenziale cliente vuole acquistare il suo pacchetto di 10 ore con personal trainer dal divano di casa sua, e anche in questo caso, la possibilità di semplificargli, personalizzargli e rateizzargli il pagamento può fare la differenza.

Il dilazionamento dei pagamenti on line e la trasformazione dei pagamenti “one-shot” in ricorrenti è quanto stanno perseguendo i principali player dell’on-line come Amazon, ma queste possibilità sono ormai alla portata di qualsiasi esercente attento ai trend di mercato.

E voi che livello di personalizzazione dei pagamenti siete in grado di proporre ai vostri clienti? È giunto il momento di porsi il problema.

Tra le buone prassi di riferimento sul mercato vi segnaliamo un’applicazione specificamente pensata per il mondo del fitness e adottata con successo ormai da molte palestre su scala nazionale: si chiama GymPay ed è stata sviluppata per i titolari di palestre sull’innovativa piattaforma Web di pagamenti digitali SmallPay in collaborazione con il Partner NEXI.

Aumentare la fedeltà dei vostri clienti è possibile e conviene anche a Voi.

Le principali forme di pagamento

Smart POS Contactless

Questo strumento sta velocemente soppiantando i pos tradizionali in quanto è, a tutti gli effetti, un tablet con funzione POS. Oltre alla velocità di riconoscimento a “sfioro” degli strumenti di pagamento come bancomat, carte di credito, carte di debito, ha la capacità di supportare qualsiasi tipo di App che trasformano lo Smart POS in una cassa fiscale, una vetrina digitale, uno strumento di fatturazione elettronica e quant’altro sia possibile implementare tramite App.

Dal punto di vista del cliente

Velocità di pagamento per transazioni one shot
Possibilità di pagamento con qualsiasi tipo di carta
Possibilità di pagamento con lo smartphone abilitato ai pagamenti