Nella tua palestra il valore della prima impressione l’occasione non si ripete, come essere coerenti e conquistare.
Quando si parla di prima impressione siamo tutti consapevoli dell’importanza del suo valore e, proprio per questo motivo, scopriamo insieme il perché è importante prepararsi agli eventi della vita personale e professionale, con una maggiore attenzione.
Questa citazione di Oscar Wilde ritengo sia sempre la più accreditata: “Non c’è mai una seconda occasione per fare una buona prima impressione la prima volta”.
La prima impressione ci coinvolge in ogni ambito della nostra vita ovverosia nelle nostre relazioni personali e professionali.
Quando abbiamo vissuto spiacevoli impressioni, seppur possa essere passato molto tempo dall’evento, abbiamo probabilmente scarso piacere o desiderio di riviverle una seconda volta.
Pochi secondi così importanti per il valore della prima impressione
Vi sono diversi studi legati al giudizio intuitivo che rinforzano la convinzione della importanza e del valore della prima impressione. Un approccio molto interessante è il cosiddetto Thin-slicing (dare un giudizio in pochi secondi, letteralmente, fare a fettine), termine utilizzato nel 1992 dagli psicologi, Nalini Ambady e Robert Rosenthal, nel quale, in un brevissimo arco di tempo (alcune analisi riducono a due secondi) destrutturiamo e troviamo schemi e modelli per situazioni o persone, per farcene un’idea e prendere le nostre decisioni. Il tutto con pochissime informazioni e in maniera totalmente inconscia.
Questa nostra capacità di giudizio spesso ci supporta nel prendere decisioni spontanee che possono in alcune circostanze, salvarci la vita: una nota di attenzione deve essere riposta in questo approccio, perché trattandosi di un processo inconscio, il thin-slicing può essere anche condizionato dal nostro pregiudizio e, quindi, portarci a prendere decisioni affrettate che a volte non corrispondono ai nostri desideri.
Siamo letteralmente senza parole nel pensare che in così pochi attimi ovvero in un batter di ciglia, noi abbiamo già valutato la situazione e soprattutto, abbiamo elaborato una prima impressione.
Proviamo a declinare questo spunto di riflessione nel nostro contesto professionale, soprattutto nell’ottica e visione di un potenziale cliente che visita il nostro club.
Confermiamo e allineiamoci all’immagine che diamo alla nostra palestra
Quando un potenziale cliente entra nella vostra palestra, devono verificarsi una pluralità di prime impressioni, perché la sommatoria di positive circostanze, convince il potenziale cliente a iscriversi nel nostro club rispetto alla concorrenza. Chiamo questo aspetto “congruenza e allineamento” tra i settori dell’accoglienza, tecnico e commerciale.
Il potenziale cliente che ha deciso di visitare la nostra palestra sicuramente ha già avuto modo e tempo di maturare una prima impressione visitando il nostro sito e le nostre pagine social, consultando ogni angolo virtuale del nostro club, il nostro valore, i servizi proposti, e il nostro staff.
Proprio per questi peculiari aspetti, quando il potenziale cliente entra fisicamente nella vostra palestra, vuole avere la certezza e la conferma, che la sua prima impressione sia convalidata e che soddisfi le aspettative che ha maturato visionando i nostri canali social e che lo hanno motivato a venire da noi.
Se il nostro sito illustra attraverso delle immagini una pluralità di colori e delle parole che corrispondono ai nostri valori, sarà importante, determinante e fondamentale, che il potenziale cliente le ritrovi alla sua prima visita al club in particolare in tutti quegli aspetti della comunicazione coordinata tra i settori e le proposte ricevute.
Le immagini sui canali social e sito web corrispondono a persone atletiche e sorridenti, deve essere nostra cura anche in un ambito di selezione dei professionisti che lavoreranno per il nostro club, che si allineino e soddisfino l’immagine che noi divulghiamo al fine di mantenere una piena congruenza tra ciò che illustriamo e ciò che proponiamo di essere.
Se sul sito il potenziale cliente ha l’opportunità di poter fare un “tour virtuale”
Per visionare spazi e attrezzature, tutte le tre aree ovvero dell’accoglienza, del commerciale e del tecnico, dovranno fisicamente fare vedere e illustrare cosa c’è all’interno della palestra, quali sono i servizi proposti e conoscere perfettamente ogni angolo ed eventuali punti o note critiche del nostro club.
Possiamo immaginare che il potenziale cliente, abbia maturato visitando i nostri canali social, un’ottima impressione e che la sua valutazione sia da 1 a 10 valutata con un 10 e ogni incongruenza che ritrova durante la visita al club, limiti ogni sua potenziale scelta di iscrizione perché quanto illustrato è diverso o distante oppure poco in linea alla sua iniziale valutazione e prima impressione.
Quindi possiamo anche asserire che quando un potenziale cliente durante la visita al club ci dice “ci penso” ovvero nota delicata per ogni consulente fitness, potrebbe essere che il riscontro maturato dal potenziale cliente è probabilmente disallineato tra la prima impressione maturata mediante la visione sui canali social, e tutte le circostanze reali e tangibili che ha trovato durante la visita di persona.
Come sempre formazione per studiare valore della prima impressione
Quali sono le azioni che un club può mettere in atto affinché ci sia sempre il valore della prima impressione e una perfetta corrispondenza tra ciò che illustriamo sulle pagine social e quando realmente proponiamo?
Nei fitness club di successo sono costantemente sviluppati dei progetti formativi con una declinazione teorica, pratica e comportamentale, orientata a innalzare sempre di più qualità dei servizi proposti e un costante e perseverante allineamento tra tutti i settori operativi, arricchendo per tutti gli operatori e tutti i settori del club, le competenze legate alle soft skills. Questi progetti formativi devono avere lo scopo di far raggiungere obiettivi ben costituiti.
Questi obiettivi si raggiungono solo dopo un’appropriata valutazione e analisi dei bisogni del club in condivisione con le strategie che si vogliono perseguire per ottenere risultati misurabili e tangibili.
L’orientamento formativo all’interno del club
Ritengo sia indispensabile non in maniera estemporanea ovvero, il rappresentare una costante che deve di pari passo seguire l’aumento degli iscritti al fine di continuare costantemente a fare una buona prima impressione unita allo stupore e alla sorpresa, che rappresentano per il cliente, motivi di orgoglio e di appartenenza. Per l’imminente futuro ci aspettano obiettivi molto sfidanti e qualificanti proprio perché dobbiamo sempre, a ogni “respiro”, saper fare una buona prima impressione.
Con le logiche illustrate e attuando progetti formativi, i club rinforzeranno e renderanno uniche le proprie identità, e sarà auspicabile una maggiore diffusione del verbo della cultura del Benessere e Bellessere.
Vi lascio uno spunto di riflessione con questa frase: “Se volete qualcosa di nuovo, dovete smettere di comportarvi nel vecchio modo” Peter F. Druckner.
Sandro Castellana
Formatore e consulente sportivo ed aziendale, per le materie sulla comunicazione, motivazione e team building per le società sportive e commerciali. Docente per la scuola dello sport Coni Lombardia e per Issa Europe per i modelli relazionali, comunicativi e di coaching, per tutti gli operatori e professionisti della salute.
