Fitness e gestione delle palestre

La particolare situazione che si è creata in questi ultimi anni, nel settore del fi tness, ne ha messo allo scoperto le molteplici fragilità.
La mancanza di contenuti all’interno dei centri, limita all’accesso a quei 4.000.000 d’utenti conosciuti da tutti. Ho già avuto modo di porre l’accento, quali siano i problemi maggiori da cui sono afflitti i Centri:

La prima immagine del Centro è data dall’accoglienza perché, chi accoglie, è il primo vero testimonial.

La prima persona ad accogliere il cliente, di solito, è la receptionist. A questa figura, spesso, non è dato il giusto peso e valore, non ci si rende conto del ruolo determinante che assume all’interno del Centro.

Ecco alcuni piccoli, ma importanti accorgimenti
Prima di tutto, la receptionist, dovrebbe ricevere il potenziale cliente come fosse un ospite che per la prima volta entra nella sua casa. Un sorriso naturale, il tono di voce calmo ed una gestualità controllata sono sicuramente d’aiuto a chi magari ha fatto fatica a varcare la soglia d’ingresso. Presentare il Centro con una visita guidata non richiesta prima di parlare di corsi o di listini prezzi, mette a proprio agio con naturalezza le persone ed inoltre aiuta ad instaurare una prima conoscenza, facilitando i passi successivi della vendita. Con calma e cercando di capire (mentre si mostra la propria casa) di quale tipo di servizio necessita il proprio ospite, gli si domanda se ha già frequentato palestre, perché ha eventualmente smesso o come mai, non ha mai cominciato.

È veramente necessario avere competenze specifiche sulla comunicazione, in un contesto come quello della palestra?
Potrebbe essere molto più utile approfondire materie come la biomeccanica o, la chinesiologia o, la fisiologia o, la ginnastica antalgica, poiché è su questi punti che ci si gioca la fiducia del cliente ed è su questo che si rischia di commettere errori che possono compromettere la salute dell’individuo. Per il resto basta essere gentili e disponibili con tutti senza una professionalità specifica nel campo della comunicazione. Ebbene tutto ciò è corretto: la nostra competenza tecnica e scientifica è fondamentale, poiché è la salute l’obiettivo dei frequentatori di Centri Fitness, e le competenze di tipo tecnico necessitano sempre più d’aggiornamenti e approfondimenti nella misura in cui ci si confronta con un tema così complesso come il corpo umano. Ma il settore fitness è soggetto, negli ultimi anni, ad una repentina evoluzione che lo porta ad essere non più solo un settore di nicchia per appassionati ma un fenomeno in larga espansione e che mira a diventare sempre più di massa.

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